IT-Service-Management
Mit dem IT-Service-Management sorgen wir für die optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse unserer Kunden durch die IT-Organisation. Als Basis verwenden wir die in ITIL V3 dokumentierten Good Practices, die wir entsprechend der kundenspezifischen Anforderungen in Best Practices umwandeln.
Unsere ITIL-zertifizierten Mitarbeiter bieten Prozessconsulting im Bereich Service Operations. Darüber hinaus führen sie entsprechende Schulungen für die Mitarbeiter durch.
IT Infrastructure Library (ITIL)
„Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De-facto-Standard hierfür gelten. In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge beschrieben.“
Quelle: Wikipedia